Är chefer dåliga kommunikatörer?
Information sker alltid på mottagarens villkor brukar det heta. Vilket innebär att om du inte har nått fram med det du vill säga så är det du som gjort fel.
Att det är en sanning har många chefer erfara, då man trott sig ha informerat – eller till och med kommunicerat – om en viktig fråga som sedan medarbetaren säger sig aldrig hört talas om. Det finns chefer som i frustration bygger upp komplicerade system för att efteråt kunna bevisa att man faktiskt försökt, men sådant hjälper föga.
För i det oändliga flöde av skriven och talad information som omger oss varje dag så är det nästan hopplöst att tro att allt ska landa rätt. Det handlar om att välja rätt mottagare för rätt budskap, rätt form i förhållande till hur angeläget det är och rätt tidpunkt. När det går fel kan det bli en välskriven och detaljerad A4 om nya parkeringsregler medan lönebeskedet förmedlas med ett SMS.
I en undersökning som TT publicerar idag säger sig många medarbetare reta sig på chefens dåliga språk och oförmåga att förmedla ett budskap. Vårt alltför lediga och kortfattade dagliga språk görs till syndabock. Jag är dock inte helt säker på att det var bättre förr, då tjocka luntor på uppstyltat byråkratspråk anlände i bruna kuvert för att sättas upp på anslagstavlan. Sedan var det upp till den enskilde att försöka dechiffrera innehållet.
Kommunikation är svårt – och viktigt! Mer information är inte nödvändigtvis bättre. Det kan också fnnas anledning att sålla i allt som okritiskt släpps ut till alla. Välutbildade och kompetenta chefer med tid för ledarskap, en genomtänkt struktur för kommunikation och medarbetare som ges utrymme att ta emot budskapen ger rätt förutsättningar.
Sedan kanske det är dags att ställa frågon om inte ändå ”Tala är silver men tiga är guld”?
Det är mottagaren som har tolknings företräde. på vad sändaren säger.
Information som inte når fram är meningslös, men dåligt genomslag beror inte nödvändigtvis på att avsändaren är en dålig kommunikatör. Kommunikationsklimatet är en del av en verksamhets- och ledningskultur där ett öppet, kommunikativt och involverande ledarskap spelar en nyckelroll. Effekten av kommunikativa åtgärder hänger ihop med förtroendekapital och involveringsgrad.
Mycket väl uttryckt Claus, om du kommunicerar i en miljö med människor som känner varandra och litar på varandra så har du mycket bättre förutsättningar att bli förstådd. Bland annat därför är det så viktigt att en chef inte har större medarbetargrupper än att hon kan ha en relation till var och en.